İadeler ve Değişimler

Son Güncelleme: 27 Temmuz 2026

Ecesoy Yapı İnşaat Ticaret Limited Şirketi (“Ecesoy Yapı”) olarak, ecesoy.tr üzerinden veya firmamız aracılığıyla tedarik ettiğiniz tüm porselen kaplama, yapı ve mimari malzemelerde müşteri memnuniyetini ve kalite standartlarını en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz.

Satış öncesi ve sonrası süreçlerde haklarınızı korumak, sipariş iptali, ürün iadesi ve değişim koşullarını şeffaf bir şekilde açıklamak amacıyla işbu iadeler ve değişimler politikasını hazırladık.

1. Genel İade ve İptal Şartları

Siparişlerinize ilişkin iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile ticari örf ve adetlere uygun olarak yürütülmektedir:

  • Sipariş İptali: Hazır stok ürünlerine ait siparişlerinizi, ürünler nakliye aracına yüklenmeden veya sevk edilmeden önce koşulsuz olarak iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletmeniz yeterlidir.
  • İade Süresi: Standart (stoklu) ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
  • İade Koşulları: İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında/paletinde, kullanılmamış, kesilmemiş, monte edilmemiş, harç/yapıştırıcı teması görmemiş ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

2. İade ve Değişim Kapsamı Dışındaki Durumlar

Yapı ve mimari kaplama sektörünün niteliği gereği, aşağıdaki ürün ve durumlarda iade veya değişim yapılması mümkün değildir:

  • Müşterinin talebi, projenin özel ölçüleri veya istekleri doğrultusunda özel olarak ebatlanan, kesilen veya üretilen porselen ve kaplama malzemeleri,
  • Kullanılmış, şantiyede uygulaması yapılmış, harçlanmış veya tahrif edilmiş ürünler,
  • Faturası veya sevk irsaliyesi bulunmayan ürünler.

3. Hasarlı ve Kusurlu Ürün Değişimi

Büyük ebatlı porselen plakalar ve hassas yapı malzemeleri sevkiyat esnasında özel dikkat gerektirir. Teslimat sırasında oluşabilecek olası nakliye hasarlarında süreç şu şekilde işler:

  • Ürünler adresinize veya şantiyenize ulaştığında, araç başında dış ambalaj ve ürün fiziki kontrolü yapılmalıdır.
  • Taşıma esnasında kırılmış, çatlamış veya hasar görmüş ürün tespit edilirse, nakliye sürücüsü ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
  • Tutanağı tutulan ve şirketimize bildirilen ürünlerin değişimi veya bedel iadesi, Ecesoy Yapı tarafından herhangi bir ilave nakliye ücreti talep edilmeksizin derhal gerçekleştirilir.
  • Teslimat sonrasında, tutanak tutulmaksızın yapılan kırık/hasar bildirimlerinde nakliye sigortası devre dışı kalacağı için iade ve değişim garantisi uygulanamamaktadır.

4. İade Prosedürü ve Geri Ödemeler

Onaylanan iade işlemlerinde süreç aşağıdaki gibi tamamlanır:

  • İade talebi onaylanan standart ürünlerin Ecesoy Yapı depolarına nakliye/sevk organizasyonu (kusurlu/hasarlı ürünler hariç) alıcıya aittir.
  • Ürünlerin depomuza ulaşmasını müteakip uzman ekibimizce kalite kontrolü yapılır.
  • İade şartlarına uygunluğu doğrulanan ürünlerin bedeli, ödemenin yapıldığı yöntemle (banka havalesi/EFT veya kredi kartı) en geç 7-10 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.

5. İletişim ve Destek

İade, değişim ve sipariş iptali süreçlerinizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Let's Chat!